Интервью с директором SUP-клуба России, Смирновой Марией

Недавно в торговом центре спортивных товаров «Экстрим», открылся новый магазин «SUP-club» (корпус Водный Мир, 1 этаж, пав.М05).

Мы решили задать несколько вопросов его руководителю, Смирновой Марии.

— Добрый день. Что такое сапсерфинг? В чем отличие от обычного серфинга?

Смирнова Мария: — Здравствуйте. Сапсерфинг отличается от классического серфинга своей универсальностью. SUP-доски существенно больше обычных серфовых, и поэтому отличаются устойчивостью. Кроме того, на сапборде можно кататься и по гладкой воде с помощью весла. То есть не нужно ждать волны или ветер. А когда есть волны или ветер, пожалуйста, можно использовать доску для небольших волн или виндсерфинга (есть специальные модели). Поэтому сегодня сапсерфинг – самый распространенный вид серфинга в мире, он популярнее своего прародителя серфинга, более распространен, чем винд- и кайтсерфинг. На сапах катаются и дети, и молодежь, и люди в возрасте. У всех получается с первого раза. К тому же, доски надувные, их просто хранить и перевозить в любую точку планеты. В этом и залог такой популярности.

— Почему же так мало магазинов, которые торгуют только SUP-оборудованием. В нашем торговом центре, например, только ваш, больше я не знаю, где еще есть такой специализированный магазин.

— Да, обычно SUP-оборудованием торгуют магазины изначально посвященные надувным лодкам, серфингу или кайтингу. Только в Интернете уже более 150 таких магазинов. В ТЦ Экстрим, кстати, тоже есть несколько. Так что с конкуренцией у нас все в порядке!

Стоит, правда, отметить, что 90% этих магазинов ничего кроме 2-3 моделей досок в наличии не имеют, невыгодно. Это большая засада для покупателей. Весла ломаются, доски прокалываются, плавники теряются и так далее. В России почти нет магазинов, где можно купить мелкие сап аксессуары, и уж тем более ремонтные запчасти. А у нас все есть.

У нас есть специализированные офлайн магазины в Москве, Санкт-Петербурге и Крыму. Ведь важно при покупке изделия с такой немаленькой стоимостью пощупать, пообщаться вживую со специалистами. У нас покупатели могут ознакомиться с самым большим в Европе выбором SUP-досок и весел, купить аксессуары и запчасти. Во всех магазинах работают продавцы, которые сами активно катаются на сапборде, участвуют в соревнованиях. Кроме того, во многих регионах можно попробовать сап перед покупкой на бесплатном тест драйве.

— А почему выгодно продавать только доски?

— Даже будучи самым распространенным видом серфинга, SUP все равно достаточно нишевой спорт. Я бы сказала, все водные виды спорта как будто обречены быть менее популярными, чем сухопутные. Кроме того, надувные доски для сапсерфинга достаточно дорогие, от 25 000 руб. за комплект. Поэтому сапборды невозможно сравнивать по популярности с велосипедами или лыжами. К тому же, это сезонный спорт, и лето у нас такое короткое и холодное… Поэтому, продавцы стараются разнообразить ассортимент лыжами, вейками, гидрокостюмами, велосипедами, — кто чем. Не будучи профи в SUP, магазину сложно закупать аксессуары, ремонтные запчасти и весла. Поэтому большинство стараются продавать только доски, чтобы не купить по незнанию неликвид. Мы же знаем о нашем спорте все, поэтому можем грамотно составить ассортимент и запасы.

— Что позволяет вам сосредоточиться только на сапсерфинге?

— Мы еще водим туры на сапбордах, проводим SUP-корпоративы, работаем на городских и частных мероприятиях, организовываем SUP-кемпы.

— И несмотря на такую конкуренцию, насколько мне известно, ваш магазин чуть ли ни самый популярный в своей области. Это так? Если да, то почему?

— Думаю, это так. И мы бесконечно признательны за это нашим покупателям и друзьям, а мы со многими дружим. Точнее сказать, со всеми, кто готов к общению! Я думаю, покупатели понимают, что лучше брать доску у специалистов. Здесь и ремонт, и запчасти, и консультации профи. Кроме того, все же понимают, что нужно поддержать именно специализированный магазин. Сама как радер часто думаю о том, что если бы не было нашего проекта, многих из этих 150 интернет-магазинов тоже не было бы. Переоценить вклад нашего клуба в развитие и распространение сапсерфинга в России – невозможно.

Еще мы просто чокнутые на сервисе. Если покупатель недоволен нашим сервисом — это просто трагедия, мы ходим на ушах, решая ситуацию с пользу клиента. Недавно наш менеджер отказался от важного для него сплава чтобы отвести в свой выходной парус, покупателю, у которого завтра самолет в отпуск. И это не единичный случай.

Мы маленькое предприятие, у нас нет мощной рекламы, поэтому приходится ОЧЕНЬ много стараться чтобы заручиться поддержкой покупателей.

У нас и мастерская, и позвонить нам можно поздно вечером, и бесплатный тест драйв, и даже стильное авто, на котором мы доставляем доски покупателям в Москве. Для многих покупка сапа – это праздник, а мы делаем его еще и красочным!

— У вас на сайте написано, что вы проводите бесплатный тест драйвы. Где и когда можно попробовать покататься?

— Покататься с инструктором можно в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Крыму, Тверской области, Челябинске и других городах. Действительно проще посмотреть всю конкретику на сайте. В Москве тест драйв бесплатный для всех желающих, а в регионах — для покупателей. Еще можно прийти на финиш наших сап-туров и прогулок, расписание которых тоже есть на сайте и попробовать SUP там. Кроме того, мы проводим много SUP-мероприятий в Москве и регионах, где всегда есть бесплатный тест драйв. Мы для этого их и проводим, чтобы как можно больше людей узнали про SUP. Короче, видите нашу команду, подходите и катайтесь!

— Какие планы на лето 2018 по мероприятиям?

— Уф.. Многое еще на стадии согласований, но предварительно так: Будет детский тест драйв в Суздале на «Дне огурца», будет фестиваль Красочный забег «The chellenger», «Серф фестиваль», нас можно встретить на фестивале «Alfa future people», «Дне спорта в Москве», «Международном дне йоги», Спортивном фестивале Crocus fitness, на «Фонтанке-SUP» в Петербурге, на рангоуте «Золотой Маршрут», Фестивале «Русские качели» от Red bull и в других местах. Кстати, мы открыты к любым идеям! Подробное расписание наших мероприятий, а также соревнований в одноименном разделе на нашем сайте.

— А можно подробнее про детский тест драйв. Детям нельзя на обычный тест драйв?

— Да, к сожалению, нельзя. Неправильно катать детей в открытой акватории без родителей. Поэтому чтобы покатать детей лучше взять доску напрокат и покатать самостоятельно или прийти на детский тест драйв. У нас есть большой 25-метровый бассейн. Глубина — по колено. Здесь отлично учить кататься детей. Мелко и мягко. Мы проводили это мероприятие в том году в Суздале на «Дне огурца» и на выставке «Moscow boat show». Восторгу детишек не было предела!

— В программе ваших туров написано, что дистанция от 16 км. Насколько уверенно нужно стоять на доске, чтобы прийти на тур?

— Вообще не нужно уметь. Приходят в основном новички разного возраста и физической формы, 5 минут инструктаж и вперед. За 3 года еще ни один человек не сошел с маршрута. Кстати, люди получают невероятный заряд положительной энергии и самоуверенности после того, как проходят маршрут. Мы, городские жители, уже совсем разуверились в своих физических силах, а тут такое!

— Где можно самостоятельно покататься в Москве?

— Это сложный вопрос. Власти любого мегаполиса, Москва – не исключение, стараются «заботиться» о безопасности жителей и обычно не разрешают кататься в городских акваториях. Никому не нужна эта ответственность и головная боль. Кататься можно в Серебряном бору, в Строгино и на севере Канала им. Москвы. Хорошие пруды в Зеленограде. В этих местах кататься можно относительно легально и безопасно, да и вода чистая. Подробная статья на эту тему также есть на нашем сайте «Где кататься на SUP в Москве».

— Как выбрать SUP-доску, ведь они такие разные и на рынке уже столько брендов.

— Это непростая задача. Не завидую в этом смысле покупателям сапов. Когда я покупала свой первый сап в 2012 году, на рынке был один производитель – Red paddle. Выбора у меня не было вообще. Кстати, эта доска до сих пор жива и в отличной форме (даже после 3-х лет работы в прокате). На нашем сайте опять же есть подобная статья на этот счет «Как выбрать SUP-борд». Кроме того, можно прийти в наш магазин в «Экстриме» или в Санкт-Петербурге, в Крыму и очно с менеджером подобрать доску. Безусловно, можно и нужно поговорить по телефону, ватсапу, виберу, скайпу, как вам удобно, с нашими менеджерами интернет-магазина. Вам помогут.

В двух словах, нужно подобрать правильную форму, модель нужной грузоподъемности, выбрать бренд и внешний вид доски, понять и принять условия гарантии.

— Как выбрать бренд?

— В нижнем ценовом сегменте, мне кажется, этот вопрос вообще не актуален. Покупатель просто ищет что дешевле и приемлемо по качеству. А вот в среднем и высоком ценовом сегменте борьба нешуточная. Есть старые бренды, такие как Red paddle, Starboard, Mistral, Bic, JP Australia, Jobe. Они себя хорошо зарекомендовали, их доски престижные, а технологии на высоте. Иногда, правда, инновации бывают весьма сомнительными, а та же борьба за вес досок приводит часто к неудовлетворительной прочности. Некоторые премиальные бренды, на мой взгляд, иногда выпускают морально устаревшую или сырую продукцию, но их покупают, и похоже, часто из каких-то, можно сказать, религиозных соображений. Поэтому стоит всегда послушать специалиста, даже покупая премиальный бренд. Есть бренды новички, но со своей фишкой и за счет этого они становятся все более популярными, например, бренд Anomy – это дизайнерские доски, невероятно красивые, стильные и даже вызывающие. Не каждый осмелится себе такую купить. А есть такие рабочие лошадки, например, китайский бренд Shark. Они ждут когда новая технология успешно обкатается и берут ее на вооружение, поэтому у них все поверенное и оптимальное в соотношении цены и качества.

Кстати, на нашем канале на Youtube есть обзоры продукции многих брендов.

— Насколько долговечны сапборды и какая на них гарантия?

— Я так понимаю, что речь больше про надувные доски. Хорошие доски достаточно долговечны. Как я уже сказала, моей первой доске уже 6 лет. Есть, конечно, и халтурные производители, которые рассчитывают на то, что покупатель покатается 3 раза за лето и поэтому доска будет служить долго просто потому что ей не будут пользоваться. У нас в продаже таких дельцов нет.

Обычно гарантия на доски – 1 год. Ред пэдл и Старборд предлагают 2 года гарантию. В этом году Шарк, Гладиатор и Jobe предложили 3 года гарантию на швы досок. На все остальное – год. Однако, это гарантия производителей. Реально ей воспользоваться бывает сложно. Так дистрибьютор Jobe и Starboard дает гарантию 180 дней, а потом нужно напрямую обращаться на фабрику на английском языке, организовать отправку доски на фабрику на экспертизу и все такое. Для наших покупателей мы берем эти заботы на себя и решаем гарантийные вопросы в течение нескольких дней, не дожидаясь решения производителя. Это важно, так как с производителями обычно все тянется месяцами. Был случай когда ОЧЕНЬ известный производитель менял нам бракованные доски больше года.

— Спасибо, мы желаем вам удачных продаж в торговом центре «Экстрим»!

— Спасибо! Приходите кататься!